美菜网斩获中国呼叫中心卓越大奖
2018-09-18 12:08 来源：东方经济网 字号:
9月13日，2018年第十四届呼叫中心产业国际领航者峰会暨年度颁奖典礼在北京隆重举行。本届峰会邀请了来自国内外十几个国家和地区的行业领军企业、行业领袖、专家学者等代表，对“呼叫引领市场、数字智慧未来”的热点话题进行深入交流。此次峰会上，美菜网荣获“2018年度中国呼叫中心十佳卓越服务团队奖”，其客服人员廉晓端荣获“2018年度中国呼叫中心十佳客服代表奖”。
据了解，本次会议及评选活动是由国家级行业协会中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)主办，并得到国家工业和信息化部大力支持，此活动是呼叫中心行业规模最大、权威性最高、覆盖面最广的行业盛会。
互联网红利下的餐饮服务升级
美菜的基本运作是用互联网将农村千家万户的农产品与城市千万中小餐厅连在一起，每天晚上11点前，各餐厅只需将第二天所需蔬菜、肉蛋、米面、粮油等在美菜网上下单，次日清晨，货物即可送到餐厅。美菜的这一B2B模式通过高效冷链物流网络做中间基础，一端连接着上游生产端，另一端连接着1000万家商户和13亿消费者，通过自营和POP平台模式，实现生产端和餐厅的直接交付，让许多传统餐厅享受到了互联网的红利，解决了食材供应的痛点。
这一模式最考验的就是时效及服务，美菜为此付出诸多努力，以保证客户的使用体验。比如今年7月的时候，南方多地大雨。来自南京的一家餐饮店陈老板致电美菜网客服，反馈货还未送到，因为赶上店庆，比较着急使用�？头ü呱舷低沉私獾�，由于暴雨，南京当地行车困难，造成大面积晚点�？头⒖塘荡讼呗匪净私獾接捎诘昙宜谇虻厥平系�，水位较高，无法配送�？头耸登榭龊笠槐呓畔⑼礁吕习澹槐呓侍庥攵喾皆鹑尾棵殴低ㄐ�。最终，经过努力，司机调整路线，将货物及时配送到店家后厨。如此及时高效的处理让陈老板十分惊喜，回访时他这么说，“已经收到了。我真的没有想到会收到，你们客服和司机真的太给力了!其实我也知道暴雨送货的几率很小。你们司机来了跟我说客服反复给我打电话，就为了确认送货时间。我的这单配送为难司机师傅了，真的很感谢你们客服和司机师傅。”
管家式服务
客户第一，服务为先，是美菜客服团队一直坚持的理念。作为中国最大的餐饮供应链采购服务商，美菜网匹配专属客服团队。他们是美菜用户的线上管家，全程为餐饮商家的采购订单提供贴心服务，他们以国际copc 行业标准为准则，不断挑战更高目标。为了提升客户体验，每年投入费用数千万，每周都会对客服人员进行产品宣讲和服务能力培训，不仅如此，还定期举办客户抽检。另外，其自主研发的庞大客户服务系统及客户画像体系，能够精准的服务每个商家，确保高质量的服务。由此可见，美菜作为餐饮供应链服务商，在服务方面做了不少努力。
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